電梯門禁方案（分層控制）

第一章電梯控制系統(tǒng)

1 系統(tǒng)概述

隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生著深刻的變化。城市高層建筑的興起給人們的生活帶來極大空間的享受，智能化的電梯門禁系統(tǒng)就是適應(yīng)這一時(shí)代需求的高技術(shù)產(chǎn)物。電梯門禁管理系統(tǒng)的使用大大提升了樓宇智能化建設(shè)和管理，同時(shí)也盡可能地減少業(yè)主防盜的憂慮。易于與其它智能化系統(tǒng)組合成更強(qiáng)大的綜合性系統(tǒng)，適合各種綜合方式的高級(jí)管理。

電梯門禁管理系統(tǒng)以非接觸式卡片作為大廈進(jìn)出、電梯使用的憑證。通過IC卡管理電梯運(yùn)行，可將閑雜人員阻止在電梯之外；同時(shí)，又起到了電梯省電省空耗的環(huán)保作用；也減少了出現(xiàn)電梯按鍵失靈的情況；延長了電梯使用壽命；加強(qiáng)了傳統(tǒng)安全管理系統(tǒng)中管理的薄弱的一面；提高了物業(yè)的安全等級(jí)。

2．1 IC卡電梯設(shè)備的選型種類，（本系統(tǒng)采用層控式）

全控式：IC卡電梯控制系統(tǒng)安裝于電梯轎箱內(nèi)。

1）不刷卡，電梯的選層按鈕失效。2）刷卡后，電梯的選層按鈕恢復(fù)有效，此時(shí)任意層的按鍵都可以選擇。

層控式：IC卡電梯控制系統(tǒng)安裝于電梯轎箱內(nèi)。

1）不刷卡，電梯的選層按鈕失效。2）刷卡后，直達(dá)該樓層或只能選擇所授權(quán)的一個(gè)樓層，其他的樓層選擇不了。有效的杜絕了代人刷卡乘梯的問題。

呼梯式IC卡電梯控制系統(tǒng)安裝于每層的電梯轎箱門外面。

1）不刷卡，樓層的叫梯按鈕按不亮。2）刷卡后，電梯轎箱門外面的叫梯按鈕自動(dòng)亮燈，此時(shí)通知電梯此層有人需要乘梯。

2．2 使用方式

1） 單層住戶使用電梯

使用單層用戶卡，用戶進(jìn)入電梯并在讀卡器上刷卡，電梯直達(dá)該樓層或只能選擇所授權(quán)的一個(gè)樓層，其他的樓層選擇不了。電梯門禁系統(tǒng)根據(jù)該卡片所具有到達(dá)樓層的權(quán)限，自動(dòng)控制電梯開往指定樓層。此時(shí)，電梯內(nèi)其他樓層按鍵不受手動(dòng)控制（公共層除外），限制用戶到達(dá)未授權(quán)樓層或無卡非法人員使用電梯。

2） 多層住戶使用電梯

使用多層用戶卡進(jìn)入電梯并在讀卡器上刷卡，電梯門禁開通該卡授權(quán)樓層的所有按鍵權(quán)限等待用戶按鍵，此時(shí)用戶按下樓層按鍵后，電梯運(yùn)行到達(dá)相應(yīng)樓層。按未經(jīng)授權(quán)的樓層按鍵無效，不刷卡所有的樓層按鍵無效。

3）臨時(shí)訪客使用電梯

針對臨時(shí)訪客可發(fā)行臨時(shí)卡，發(fā)行時(shí)根據(jù)訪客具體情況授權(quán)電梯號(hào)、樓層號(hào)、使用時(shí)間段、刷卡使用次數(shù)等，持卡的臨時(shí)訪客根據(jù)卡片授權(quán)信息在授權(quán)范圍內(nèi)使用電梯。當(dāng)情形不滿足所授權(quán)的任一條件時(shí)，臨時(shí)訪客都不能使用電梯。臨時(shí)訪客離開時(shí)，卡片收回，可繼續(xù)授權(quán)給其它臨時(shí)訪客使用。

4）管理人員使用電梯

內(nèi)部人員（保安、清潔人員）使用電梯，一般情況下可發(fā)行多層權(quán)限的管理卡，使用方式與多層住戶卡相同，保安卡還可用于為忘帶卡住戶和一次性訪客使用電梯。

5）住戶對講授權(quán)電梯使用（對講聯(lián)動(dòng)）：

 對于安裝樓宇對講系統(tǒng)的智能小區(qū)，電梯門禁系統(tǒng)可與對講系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。訪客由樓下的對講主機(jī)呼叫住戶，住戶確認(rèn)后在室內(nèi)對講分機(jī)開門，同時(shí)電梯門禁系統(tǒng)將電梯呼至基層（一樓），并且開通相應(yīng)樓層的按鍵，訪客進(jìn)入電梯后按該樓層按鍵，驅(qū)動(dòng)電梯到達(dá)目的樓層。非對講住戶開門的樓層按鍵無效，訪客如按其它樓層電梯不予響應(yīng)

3．1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及安裝

本系統(tǒng)既可以聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，也可以脫離計(jì)算機(jī)獨(dú)立運(yùn)行。聯(lián)網(wǎng)時(shí)：RS485通訊線須從轎頂先走井內(nèi)的隨行電纜，才可引到電梯管理電腦。鑒于布線繁瑣，故通常建議采用脫機(jī)方式：只需在轎箱內(nèi)設(shè)置1個(gè)數(shù)據(jù)采集插座，通過我司提供的電梯專用數(shù)據(jù)采集器，即可實(shí)現(xiàn)IC卡電梯主控板于電腦的通訊。電腦聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下所示。

3.2  安裝方法

這3種接法，本系統(tǒng)的主控制板的機(jī)箱設(shè)備通常安裝于轎箱內(nèi)；IC卡刷卡器安裝于操縱盤面上；另外，在操縱面板的檢修口內(nèi)安裝電源開關(guān)和數(shù)據(jù)采集插座；通過信號(hào)線，將所取的按鍵信號(hào)、讀卡器、電源開關(guān)、數(shù)據(jù)采集器與主機(jī)箱連接。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下所示：

3．3“層控式”的接線原理：

接線原理圖如下：

原理說明：

①IC卡電梯層控主控板提供了控制32個(gè)樓層的共64路開關(guān)量輸出信號(hào)；

② 而控制每層的輸出有2路開關(guān)量輸出信號(hào)：SK-A、SK-B；

③ IC卡電梯層控主控板不上電時(shí)：SK-A斷開、SK-B閉合，則直接按AJ鍵啟動(dòng)電梯。

④ IC卡電梯層控主控板上電后：SK-A仍斷開、SK-B斷開，則不刷卡按AJ鍵無效。

⑤ 刷單層卡時(shí)，只控制SK-A閉合，則無需按AJ鍵，直接登記，啟動(dòng)電梯；2—4秒之后SK-A復(fù)位，需再刷卡登記。

⑥ 刷多層卡時(shí)，只控制SK-B閉合，則再按AJ鍵后，才能啟動(dòng)電梯；2—4秒之后SK-B復(fù)位，再按AJ鍵無效。

4   功能特點(diǎn)及參數(shù)

4．1、功能列表 

功能項(xiàng)功能說明

用梯權(quán)限控制：發(fā)卡時(shí)一張用戶卡可選擇多部電梯，實(shí)現(xiàn)一卡多梯功能

分層控制：每個(gè)樓層按鈕可單獨(dú)控制，一塊主控器控制32層的普通電梯，發(fā)卡時(shí)一張卡可選擇單個(gè)樓層或多個(gè)指定的樓層

故障處理：故障時(shí)，啟用底層板的不刷卡功能，電梯照常運(yùn)行

一卡多梯多層功能：一張IC卡可以授權(quán)多部電梯，多個(gè)樓層的使用權(quán)限

海量用戶登記：支持高達(dá)10萬張的乘梯IC卡（業(yè)主卡/管理人卡）

卡片掛失功能：卡片丟失時(shí)，原卡可以進(jìn)行有效的掛失處理，當(dāng)丟失的卡片找到時(shí)，可以對其恢復(fù)刷卡乘梯功能

靈活的用梯限制模式：對用戶乘梯卡的使用期限、可用日期、使用次數(shù)等進(jìn)行靈活配置

用戶黑名單功能：指定用戶被屏蔽后不可再使用電梯，直到再次授權(quán)后才可使用，可存儲(chǔ)多達(dá)1。2萬個(gè)黑名單

電梯運(yùn)行管理：可以對電梯每個(gè)樓層獨(dú)立的設(shè)置禁用時(shí)段和可用日期，當(dāng)無效時(shí)段或日期時(shí)，樓層停用，刷卡無效

刷卡記錄存?。?span id="eqsomkh" class="Apple-tab-span" style="font-size: 18px; font-family: 楷體, 楷體_GB2312, SimKai; white-space: pre;">5萬條刷卡記錄循環(huán)存儲(chǔ)，可隨時(shí)讀取，掉電數(shù)據(jù)可保持10年

消防功能：電梯消防報(bào)警時(shí)，退出IC卡管理，電梯可自由選層

開關(guān)啟/禁用IC卡管理：可外置開關(guān)控制是否啟用電梯IC卡管理

按照電梯刷卡的功能來分，有以下二種：

1．按次收費(fèi)型：物業(yè)人員靈活設(shè)置每張電梯專用卡的有效次數(shù)和費(fèi)用。可以任意設(shè)置業(yè)主到達(dá)所在樓層的費(fèi)率（如：2層的費(fèi)率為0。2元/次，3層的費(fèi)率為0。3元/次）（每層的費(fèi)率由物業(yè)人員自行設(shè)置），每層費(fèi)率設(shè)定以后，當(dāng)發(fā)卡人員添入業(yè)主所在的樓層數(shù)以后，電梯軟件自動(dòng)計(jì)算所對應(yīng)的樓層費(fèi)率和所交費(fèi)用的對應(yīng)乘梯次數(shù)，一起寫入業(yè)主的卡片中，就可以使用了。在有效次數(shù)內(nèi)，業(yè)主正常刷卡乘梯，卡內(nèi)的次數(shù)會(huì)相應(yīng)減少，當(dāng)卡內(nèi)次數(shù)接近為零時(shí)，業(yè)主需及時(shí)到物業(yè)管理中心進(jìn)行充值，否則電梯專用卡刷卡時(shí)無效，電梯按鍵無法響應(yīng)，當(dāng)業(yè)主繳費(fèi)后，刷卡時(shí)，業(yè)主所在樓層電梯按鈕自動(dòng)點(diǎn)亮（層控式控制器有此功能）并直達(dá)業(yè)主所在樓層，刷卡正常使用；其他樓層的電梯按鈕則刷卡無效，無卡者或沒有交費(fèi)的業(yè)主，無法使電梯到達(dá)指定樓層。

2．按時(shí)間段收費(fèi)型

      物業(yè)人員把每張電梯專用卡寫入有效時(shí)間（限制到交物業(yè)費(fèi)截至的時(shí)間，如：2010-01-01 中午12：00開始到2010-06-30中午12：00截止），在這段時(shí)間內(nèi)，業(yè)主正常刷卡乘梯，過了截止時(shí)間后，業(yè)主持電梯專用卡刷卡時(shí)無效，電梯按鍵不響應(yīng)，業(yè)主需到物業(yè)處繳費(fèi)，物業(yè)人員把業(yè)主的電梯專用卡寫入相應(yīng)的時(shí)間后，當(dāng)業(yè)主再次刷卡時(shí)，業(yè)主所在樓層自動(dòng)開放，反之，沒有交費(fèi)的業(yè)主還是刷卡時(shí)無效，電梯按鍵不響應(yīng)。其他樓層的電梯按鈕則刷卡無效，無卡者或沒有交費(fèi)的業(yè)主，無法使電梯到達(dá)按鈕有效。

4．2   特點(diǎn)

1）、自帶RS485接口，可通過網(wǎng)絡(luò)或數(shù)據(jù)采集器與電梯管理電腦進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳、下載等。

2）、IC卡電梯控制器與電梯本身系統(tǒng)采用無源觸點(diǎn)連接，兩者完全隔離，保證兩者運(yùn)行不相互干擾。

3）、完善的黑名單管理功能，防止卡片遺失被沒有合法使用權(quán)者拾到后非法闖入。

4）、IC卡電梯控制器記錄每次成功刷卡使用電梯的相關(guān)信息（包括使用者卡號(hào)、使用時(shí)間、所使用的電梯機(jī)號(hào)、所到達(dá)的樓層等信息），該記錄可通過網(wǎng)絡(luò)或采集器從控制器中讀出，以作統(tǒng)計(jì)、打印、存檔、查詢。

5）、IC卡電梯控制器具備管理100000張不同卡號(hào)的卡的能力，可存儲(chǔ)8000條電梯使用記錄，管理1000張黑名單，存儲(chǔ)記錄在掉電情況下，保證10年內(nèi)不丟失。

6）、可與電梯消防開關(guān)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。啟動(dòng)消防開關(guān)后，IC卡電梯系統(tǒng)斷電不工作，電梯恢復(fù)到原狀態(tài)。

7）、時(shí)間段限制：可靈活設(shè)置刷卡使用時(shí)段（即IC卡控制時(shí)段）和不刷卡使用時(shí)段（即開放使用時(shí)段），二者功能過時(shí)間段后會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換。

4．3   性能參數(shù)

　　1、型號(hào)：BR-3200 

　　2、一塊控制器即可對32層進(jìn)行分層控制，不用外加分層器 

　　3、外形尺寸：178mm×104mm×30mm 

　　4、安裝孔尺寸：170×92mm 孔徑：Φ4 

　　5、使用環(huán)境溫度 ：-35℃~+70℃ 

　　6、使用環(huán)境相對濕度：20%~90% 不結(jié)露 

　　7、刷卡操作時(shí)間：<100毫秒 

　　8、讀卡連接線最大長度 ：50米 

　　9、刷卡記錄存儲(chǔ)：循環(huán)存儲(chǔ)5萬條 

　　10、可管理乘梯卡數(shù)量：10萬張 

　　11、黑名單：1。2萬個(gè) 

　　12、電梯編號(hào)：1~255號(hào)自由設(shè)置 

　　13、平均無故障時(shí)間：>25000小時(shí) 

　　14、工作電流：<800mA輸入電壓：DC12V 

5 系統(tǒng)軟件說明

1、功能介紹：

1）、卡片發(fā)行功能：包括業(yè)主卡，工作人員卡，領(lǐng)導(dǎo)卡，次數(shù)卡，密碼等

卡片掛失功能，卡片丟失以后，需要清除此卡片的刷卡乘梯作用。

2）、電梯管理功能：

電梯控制器物理位置設(shè)置、控制器數(shù)量設(shè)置、控制器號(hào)設(shè)置、控制器號(hào)名稱設(shè)置和安裝位置設(shè)置，及最大樓層設(shè)置等。

3）  初始化控制器

初始化后的控制器內(nèi)的記錄區(qū)數(shù)據(jù)、已掛失卡片數(shù)據(jù)、參數(shù)設(shè)置將全部清除。

4）、電梯操作功能：

●校正電梯控制器時(shí)間：用于校準(zhǔn)控制器機(jī)內(nèi)運(yùn)行時(shí)間。

●下傳/清除黑名單：對控制器下載和清楚黑名單的操作。

●讀取刷卡記錄

用于讀取所選擇電梯控制器的刷卡的記錄。包括姓名，詳細(xì)住址，電梯號(hào)，詳細(xì)時(shí)間等數(shù)據(jù)

5）系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能：用于備份系統(tǒng)用戶通行記錄及相關(guān)設(shè)置參數(shù)；恢復(fù)當(dāng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)損壞時(shí)的最后備份數(shù)據(jù)，主要是用戶通行記錄和設(shè)置。

6）、數(shù)據(jù)查詢功能：含刷卡記錄查詢、持卡人列表，掛失卡列表等用戶資料查詢。

系統(tǒng)總體設(shè)備列表如下：

6，關(guān)于語音提示器：

1），NO1：接“此卡已過期，請到物業(yè)續(xù)費(fèi)授權(quán)”

         解釋：卡片已過有效期的提示語

2），NO2：接“此卡本電梯使用無效”

         解釋：卡片沒有進(jìn)入本電梯的權(quán)限

3），NO3：“您的IC卡即將到期，請到物業(yè)服務(wù)中心續(xù)費(fèi)授權(quán)”

        解釋：業(yè)主的物業(yè)費(fèi)在一個(gè)月之內(nèi)到期，連續(xù)提示

              一個(gè)月，督促業(yè)主交納電梯費(fèi)用。

第二章 質(zhì)量保證方案

沈陽邦瑞科技有限公司有著豐富的大型物業(yè)小區(qū)管理項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試以及服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)設(shè)計(jì)、施工團(tuán)隊(duì)，在堅(jiān)持“質(zhì)量第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶至上”的質(zhì)量方針的前提下，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)的管理方法，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、施工的每一個(gè)階段控制工程的質(zhì)量目標(biāo)，力爭達(dá)到只出精品的工程效果。

2.1質(zhì)量保證的原則

沈陽邦瑞科技有限公司嚴(yán)格按照國家的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、施工，堅(jiān)持不但從運(yùn)作程序上，而且從工程效果上、企業(yè)目標(biāo)上做到把質(zhì)量放在第一位。

2.2質(zhì)量保證的范圍

沈陽邦瑞科技有限公司的質(zhì)量保證承諾包括：貴公司所選用的智能卡“一卡通”小區(qū)智能管理系統(tǒng)產(chǎn)品完全符合貴公司的高質(zhì)量要求，具有穩(wěn)定的性能和運(yùn)行效果；邦瑞公司的給貴公司提供的系統(tǒng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、施工完全遵守有關(guān)質(zhì)量規(guī)定，達(dá)到一流水平。 

2.3質(zhì)量保證管理的實(shí)施方法

沈陽邦瑞科技有限公司從系統(tǒng)產(chǎn)品的開發(fā)研制、工程項(xiàng)目的合理設(shè)計(jì)、各種材料的合理采購、生產(chǎn)過程的有效控制、以及產(chǎn)品出庫的嚴(yán)格檢驗(yàn)和測試、施工安裝與驗(yàn)收、技術(shù)服務(wù)和維護(hù)七個(gè)方面嚴(yán)格按照質(zhì)量檢測保證實(shí)施。

1、產(chǎn)品開發(fā)、完善

沈陽邦瑞科技電梯刷卡系列產(chǎn)品的軟硬件開發(fā)研制工作均經(jīng)過嚴(yán)格的可行性研究分析、產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)（初步設(shè)計(jì)）、產(chǎn)品的詳細(xì)設(shè)計(jì)、多次產(chǎn)品的成型試驗(yàn)、產(chǎn)品的調(diào)試試用等過程。后續(xù)的完善工作還包括系統(tǒng)軟件的逐步升級(jí)、產(chǎn)品功能以及子系統(tǒng)的不斷完善和產(chǎn)品外觀的不斷改進(jìn)等。經(jīng)過數(shù)年的不懈努力，才有了今天在同行業(yè)中子系統(tǒng)最全、產(chǎn)品性能穩(wěn)定的一卡通系統(tǒng)。

2、工程項(xiàng)目的合理設(shè)計(jì)

邦瑞科技對每一個(gè)不同的用戶的不同的功能需求，專門量身定做出頗具針對性的工程方案，以更好的達(dá)到用戶的要求，真正的做到把用戶的要求放在心中，堅(jiān)持“用戶至上的理念”，做到工程質(zhì)量的完美。

3、生產(chǎn)過程的有效控制

沈陽邦瑞科技有限公司制定了嚴(yán)格的生產(chǎn)流程，從元器件的領(lǐng)用、生產(chǎn)儀器設(shè)備的校驗(yàn)維護(hù)、生產(chǎn)過程每一道工序要求的嚴(yán)格控制，做到產(chǎn)品的每一個(gè)元器件、每一道生產(chǎn)工序的都是完全受控、完全合格。

4、產(chǎn)品出庫的嚴(yán)格檢驗(yàn)和測試

沈陽邦瑞科技有限公司有著嚴(yán)格的出庫檢驗(yàn)流程，為客戶量身配置的特色產(chǎn)品在裝配起來之前，每一個(gè)部件均要經(jīng)過單個(gè)部件的性能測試。檢驗(yàn)合格的單個(gè)部件裝配成成品之后，再對整機(jī)的性能、穩(wěn)定性進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)測試。出庫檢驗(yàn)包括老化測試、外觀結(jié)構(gòu)的檢測、設(shè)備整機(jī)的安全運(yùn)行測試和穩(wěn)定性能測試等。嚴(yán)格的流程保證了產(chǎn)品的高質(zhì)量水平。

5、施工安裝與驗(yàn)收

合格出庫的設(shè)備通過適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸方式運(yùn)到施工現(xiàn)場后，在正式安裝之前，可以現(xiàn)場檢測各單個(gè)設(shè)備的正常功能，如有任何質(zhì)量問題，在有關(guān)方形成書面理由之后，貴方可拒絕簽收并要求更換。若沒有問題則進(jìn)行正常的設(shè)備安裝施工。公司有專門的經(jīng)驗(yàn)豐富的高素質(zhì)施工安裝隊(duì)伍，并且有一套成熟而科學(xué)的施工程序和制度，保證施工工作的順利進(jìn)行。

施工結(jié)束設(shè)備調(diào)試完成后進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收工作。驗(yàn)收工作分初步驗(yàn)收和正式驗(yàn)收兩個(gè)步驟。初步驗(yàn)收時(shí)，對整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備試運(yùn)行，若發(fā)現(xiàn)任何問題，我方立即改進(jìn)。系統(tǒng)正常運(yùn)行后，再進(jìn)行正式驗(yàn)收，各有關(guān)方對系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場勘察使用檢驗(yàn)。

第三章  培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容

速爾科技對用戶進(jìn)行整個(gè)電梯刷卡一卡通系統(tǒng)的培訓(xùn)。

培訓(xùn)地點(diǎn)可以在本公司，也可以在用戶指定地點(diǎn)。

培訓(xùn)時(shí)間為系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試完成以后。時(shí)間長度根據(jù)系統(tǒng)大小而定，保證培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)內(nèi)容包括：整個(gè)系統(tǒng)的基本工作原理，系統(tǒng)的基本功能，系統(tǒng)設(shè)備的基本運(yùn)作流程和特點(diǎn)，以及整個(gè)系統(tǒng)的操作、維護(hù)等。

其中，對不同崗位的人（指系統(tǒng)管理人員和系統(tǒng)操作現(xiàn)場人員）進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。

為了使系統(tǒng)管理人員對整個(gè)系統(tǒng)的工作原理和整體運(yùn)行有足夠的了解，主要培訓(xùn)內(nèi)容有：系統(tǒng)軟硬件的工作原理和基本維護(hù)，設(shè)備的功能設(shè)置、操作運(yùn)行和維護(hù)，基本故障排除等其他有關(guān)內(nèi)容。

為了使系統(tǒng)現(xiàn)場操作人員（收費(fèi)人員、保安人員等）正確使用各個(gè)子系統(tǒng)，主要培訓(xùn)內(nèi)容有：系統(tǒng)的基本功能和特點(diǎn)，系統(tǒng)的操作和基本維護(hù)，常見故障的排除等有關(guān)內(nèi)容。

培訓(xùn)期間，我方會(huì)提供基本的培訓(xùn)資料，包括系統(tǒng)使用手冊、基本維護(hù)手冊等。

第四章  售后服務(wù)

公司堅(jiān)持“用戶至上”的原則，售后服務(wù)工作是重點(diǎn)工作之一。

本公司產(chǎn)品售出后一年內(nèi)免費(fèi)保修,終生保養(yǎng)；

為用戶安裝調(diào)試本公司產(chǎn)品，提供技術(shù)支持與指導(dǎo)；

建立用戶檔案，定期回訪，專人跟蹤；

為本公司產(chǎn)品擴(kuò)展升級(jí)提供技術(shù)支持；

對于用戶排除故障的請求,公司兩個(gè)小時(shí)內(nèi)提出解決方案,并區(qū)別不同情況, 提供以下形式服務(wù):電話指導(dǎo)排除故障；軟件通過電子郵件和遠(yuǎn)程監(jiān)控進(jìn)行維護(hù)；

對于通過快遞發(fā)回公司的故障產(chǎn)品，兩日內(nèi)維修完畢發(fā)回。